Politique Service Après-Vente (SAV)

La présente politique définit les conditions dans lesquelles CANINFORMATIQUE ET SERVICES traite les demandes de service après-vente relatives aux produits et prestations commercialisés sur la plateforme CAN HUB.

Toute demande de SAV peut être adressée :

• via le formulaire de contact du site ;
• par courrier électronique ;
• par téléphone pendant les horaires d'ouverture ;
• directement en magasin.

Le client devra fournir toutes les informations utiles permettant le traitement de sa demande (numéro de commande, facture, description du problème, photographies si nécessaire).

Afin de permettre un traitement rapide, le client est invité à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais après la réception de sa commande ou la réalisation de la prestation.

Les garanties légales prévues par le droit français demeurent applicables.

Avant toute prise en charge, CANINFORMATIQUE ET SERVICES peut demander :

• des photographies ;
• des vidéos ;
• le retour du produit ;
• toute information complémentaire nécessaire à l'analyse du dossier.

Les produits réalisés selon les spécifications du client (impression personnalisée, textile, signalétique, objets publicitaires, supports de communication, etc.) ne peuvent être repris ou échangés en cas :

• d'erreur fournie par le client (texte, orthographe, visuel, dimensions, couleurs validées) ;
• de changement d'avis après fabrication ;
• d'une mauvaise utilisation du produit.

En revanche, si un défaut est imputable à CANINFORMATIQUE ET SERVICES, une solution adaptée sera proposée (réimpression, remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas).

Les prestations numériques (création graphique, logo, maquette, site internet, développement, etc.) font l'objet d'une vérification avec le client avant validation définitive.

Après validation finale par le client, toute modification supplémentaire pourra faire l'objet d'une nouvelle facturation selon le tarif en vigueur.

La correction des erreurs imputables à CANINFORMATIQUE ET SERVICES reste assurée sans frais.

Les produits vendus bénéficient, lorsqu'elles sont applicables, des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la législation française.

La garantie ne couvre notamment pas :

• l'usure normale ;
• les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
• les chocs ou accidents ;
• les modifications réalisées par le client ou un tiers ;
• le non-respect des consignes d'utilisation ;
• les variations mineures de teinte liées aux procédés d'impression ou aux différences d'affichage entre écrans et impressions, dans les tolérances habituelles de la profession.

CANINFORMATIQUE ET SERVICES s'engage à traiter les demandes de SAV dans un délai raisonnable.

Les délais peuvent varier selon :

• la nature du problème ;
• les vérifications nécessaires ;
• les délais d'approvisionnement ;
• les délais des fabricants ou fournisseurs concernés.

Selon la situation, CANINFORMATIQUE ET SERVICES pourra proposer :

• une réimpression ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• un avoir ;
• un remboursement, lorsque cela est justifié ;
• toute autre solution amiable adaptée.

Le choix de la solution tiendra compte de la nature du défaut, des garanties applicables et des circonstances du dossier.

La responsabilité de CANINFORMATIQUE ET SERVICES ne saurait être engagée pour les préjudices indirects, tels que la perte d'exploitation, la perte de chiffre d'affaires, la perte de clientèle ou tout autre dommage immatériel, sauf disposition légale contraire.

La présente Politique SAV peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de l'organisation de CANINFORMATIQUE ET SERVICES.

La version en vigueur au jour de la commande est seule applicable.